Politique de résiliation
Dernière mise à jour : 21 octobre 2026
🛡️ Garantie satisfait ou remboursé 90 jours
Vous avez 90 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour, si les conditions ci-dessous sont réunies.
✅ Conditions d’acceptation du retour
| Condition | Détail |
|---|---|
| Délai | Demande faite dans les 90 jours suivant la réception |
| Produit scellé | Produit non ouvert, opercule et scellés d’origine intacts |
| Emballage | Emballage d’origine complet et en bon état, non marqué ni abîmé |
| Demande préalable | Retour validé au préalable via notre portail de retour ou par email |
| Preuve d’achat | Numéro de commande indiqué |
Un retour envoyé sans demande préalable ou ne respectant pas ces conditions sera refusé et renvoyé à vos frais.
Produits ouverts ou descellés : pour des raisons d’hygiène et de protection de la santé, ils ne peuvent pas être repris ni remboursés (article L221-28 du Code de la consommation), sauf produit défectueux ou erroné (voir ci-dessous).
📦 Comment faire un retour ?
- Faites votre demande sur notre portail de retour (Loop) ou écrivez à bonjour@sanovia.bio avec votre numéro de commande.
- Nous vous répondons sous 48 h avec l’accord et l’adresse de retour.
- Renvoyez le colis dans son emballage d’origine, avec un envoi suivi.
- Nous contrôlons le colis dès réception.
💶 Remboursement
- Remboursement sous 14 jours après réception et vérification du colis, via le moyen de paiement utilisé.
- Frais de retour à la charge du client (envoi suivi conseillé, le risque du transport vous incombe).
- La livraison étant gratuite, aucun frais d’envoi initial n’est à rembourser.
⚠️ Produit défectueux, endommagé ou erroné
Contactez-nous sous 7 jours avec photos à l’appui. Nous vous remplaçons ou vous remboursons le produit, frais de retour à notre charge. Ceci s’ajoute à vos garanties légales (voir CGV, article 8).
⚖️ Votre droit légal de rétractation (14 jours)
Indépendamment de la garantie ci-dessus, vous disposez de 14 jours pour vous rétracter (voir CGV, article 7). Le formulaire type est disponible dans les CGV.